Как это работает? Очень просто: когда клиенту нравится ваш продукт или услуга, то он с удовольствием делится своим опытом, рекомендует вас. Если раньше основной путь передачи таких сведений лежал в плоскости межличностного общения и устного канала передачи информации, то сегодня все переместилось в онлайн. Сейчас существует огромное количество интернет-ресурсов, где можно оставлять пользовательский контент. Компании часто используют такие материалы в собственных целях — размещают в своих социальных сетях и на официальном сайте. Это выглядит органично, естественно, обращает на себя внимание людей. Удивительно, но по эффективности воздействия можно смело сравнить UGC с продуманными маркетинговыми сообщениями, над которыми трудились лучшие умы профессионалов.
Типы пользовательского контента
Материалы, которые создаются непосредственно пользователями, могут принимать разный вид. К наиболее популярным форматам можно отнести следующие:
- Комментарии
Самый простой вид клиентского контента, который не требует от человека усилий, затрачивает минимум времени и может быть оставлен буквально за несколько секунд. Возможность оставлять комментарии есть во всех социальных сетях, включая Инстаграм, ВКонтакте, Фэйсбук, Тик Ток, Живой Журнал. Опция комментирования подключается даже в Телеграм-каналах, присутствует она и под статьями на разных сайтах. Это делает получение UGC максимально вероятным. От самой компании требуется только публиковать интересные посты, подкидывать темы для обсуждения, инициировать дискуссии. Как показывает практика, часто комментарии содержат массу полезной прикладной информации, которая не только дополняет и раскрывает тему публикации, но и позволяет читателю принять окончательное решение в пользу покупки или обращения за услугой в конкретную фирму.
- Отзывы
Огромный пласт пользовательского контента — отзывы о продукте или услуге. Польза отзывов очевидна, мы не раз поднимали эту тему. Такой вид UGC помогает компании собирать обратную связь, лучше знакомиться со своими клиентами и их предпочтениями, находить слабые места в своем качестве и сервисе. Для других пользователей чужой опыт просто неоценим, давно известно, что абсолютное большинство руководствуется им при выборе самых разных вещей. Стоит иметь в виду, что отзывы люди оставляют с охотой только в том случае, если за ними стоит эмоция негативная. В остальных — придется предпринимать дополнительные усилия по управлению репутацией. Список площадок очень разнообразен — это личные страницы и блоги пользователей, официальные профили брендов, маркетплейсы.
- Дизайн и другой креатив
Популярный способ взаимодействия с аудиторией для получения пользовательского контента — конкурсы на разработку дизайна для продукции и айдентики компании. Кроме того, часто бренды становятся источником вдохновения для творческих людей. Так рождаются самые разные произведения: от слоганов до песен, от коллажей до картин.
- Обзоры
По сути, обзор — это расширенная версия отзыва, с подробным описанием опыта использования товара и посещения специалиста по какому-либо вопросу. Такой контент имеет успех — многие с удовольствием смотрят видеообзоры и читают текстовые материалы такого типа. Для брендов это очень выгодно — заинтересованная часть аудитории видит продукт непосредственно в действии, получает живые фото без напускного глянца. Конечно, для многих именно обзоры становятся мотивацией к покупке.
- Фото
Никто не станет спорить с тем, что Инстаграм сегодня едва ли не главная площадка, где бренды разной величины могут презентовать себя и быть на связи со своей аудиторией. Вместе с этим фото является важной частью потребляемого контента. Компании делают все, чтобы смотивировать пользователей делать больше фото, ставить отметки бренда. Сегодня хорошо продается то, что выглядит максимально инстаграмно — необычно, броско, эстетично, забавно, то есть так, что это хочется взять и показать всем. Простейший пример — именные бутылки с газировкой популярнейшего производителя сладких напитков. Достаточно долгое время сеть просто разрывалась от снимков с пестрыми баночками, каждый стремился найти лимонад со своим именем и сделать такое фото.
- Видео
Эксперты говорят, что видео — это то, что в скором времени затмит по популярности фото в плане востребованности формата. Сначала Ютьюб, затем Тик Ток с его короткими роликами, теперь и сам Инстаграм запустил внутреннюю платформу Рилс. Все это огромное поле для пользовательского контента: блогов, обзоров, анпакингов, мукбангов, лайфхаков.
Зачем компании UGC
Чтобы понять это, достаточно попробовать ответить на вопрос: а кому сегодня доверяет аудитория? Самим брендам и рекламе? Нет! И даже не прикормленным экспертам и инфлюенсерам. Вектор внимания обращен на других таких же пользователей, самых обычных людей. Чем больше бизнес делает, чтобы получить UGC, тем выше лояльность аудитории, а значит выше и конверсия.
Кроме прямой финансовой выгоды, отраженной ростом продаж, компания получает возможность оценивать тренды, отмечать успешные и неуспешные запуски. На основе этого можно менять позиционирование продуктов, выстраивать долгосрочные прогнозы и чаще попадать в цель. Если говорить кратко, то через пользовательский контент можно взглянуть на бизнес через призму покупателя.
При грамотно выстроенной стратегии взаимодействия с аудиторией, пользовательский контент — это бесплатно. Отсутствие материалов для публикации в собственных социальных сетях или на сайте — серьезная проблема многих компаний. Работайте со своими клиентами, и они станут верными поставщиками свежего контента. Сэкономить получится не только на этом, но и на продвижении. Достаточно раз «залететь в тренды», чтобы привлечь больше подписчиков и интересующихся. Алгоритмы поисковиков очень любят пользовательский контент. Не верите? Вбейте в строку Яндекса любое название вообще все равно чего — в первых результатах обязательно будут отзовики. Поэтому пользовательские материалы — это один из действенных способов сделать SEO-продвижение эффективнее.
Как получать больше публикаций от пользователей
Чтобы пользователи сами о вас говорили и генерировали полезные публикации, нужно выполнить несколько действий:
- Создайте условия
Есть ли у вашей компании страницы в социальных сетях, насколько они живые и активные? Люди должны иметь больше площадок для выражения мнения, а также иметь возможность отметить вас и быть услышанными.
- Оцените исходную точку
Какова сейчас ваша репутация в интернете? Говорят ли о вас хорошо, плохо, а может, не говорят вовсе? О репутации в сети мы уже говорили здесь.
- Придумайте мотивацию
Конечно, крупный успешный бизнес не нуждается в том, чтобы поощрять своих клиентов создавать контент, люди с удовольствием и сами фотографируются с брендовыми сумками или ставят геометку фешенебельного отеля. Но если вы еще не доросли до таких масштабов, придется покреативить, то есть предложить что-то взамен. Конкурс с призом в виде товара или услуги — нестареющая классика. Из относительно новых и работающих форматов — объявление челленджей с голосованием за лучший вариант.
- Будьте благодарными
Не оставляйте без внимания любую активность пользователей на ваших страницах, на их личных, в тематических обсуждениях. Не скупитесь на добрые слова, лайки и репосты.
Пользовательский контент — еще один доступный и эффективный инструмент продвижения бренда. Подойдите к этой задаче системным образом, при необходимости — привлеките специалистов. Вложения окупятся: вы получите больше лояльных клиентов, узнаваемость бренда взлетит до небес.
