«Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию и 5 минут, чтобы её разрушить. Если вы будете думать об этом, вы будете вести себя по-другому»
©Уоррен Баффет
Управление репутацией в поисковых системах
SERM
SERM — обозначается, как Search Engine Reputation Management, что с иностранного языка значит «управление репутацией в поисковой выдаче».
Когда необходимо заказывать SERM?
Негатив в сети
Большое количество негативной информации о компании в поисковой выдаче.
Вас не знают
Отсутствие обсуждений и мнений потребителей, говорит о низкой PR-активности.
Новый продукт
Преимущества и полезные качества нового продукта или услуги необходимо донести до общественности.
Конкуренты
Конкуренты ведут против вас информационную войну. Не принимая защитных мер, можно лишиться бизнеса.
Новые каналы
Новые эффективные каналы продаж могут казаться намного ближе чем вам кажется на первый взгляд.
Будущее
Вы смотрите в будущее и заранее понимаете важность проведения работы над созданием положительной репутации.
ТЕХНОЛОГИЯ SERM в маркетинге
Технология SERM является одной из наиболее известных услуг в маркетинге, дословный перевод означает «управление репутацией в поисковых системах». При этом SERM является одним из инструментов более обширной техники маркетинга — ORM. После изучения данной статьи, рекомендуем ознакомиться с технологиями и инструментами ORM подробнее.
Создать имидж, провести PR-кампанию в сети, очистить репутацию от негатива со стороны клиентов и конкурентов — далеко не полный список возможностей SERM.
Являясь предпринимателем, вы должны понимать, что имидж и репутация компании является её ценнейшем и, в то же время самым хрупким активом. Любой необдуманный шаг, может оказаться губительным для вашего бизнеса и чем крупнее компания, тем плачевнее последствия.
Абсолютно любой бизнес строится на коммуникациях с людьми и достаточно сложно угодить каждому клиенту. От ошибок и недочетов не застрахован никто. Чем чаще вы обманываете ожидание клиента, тем выше вероятность появления негативной информации на различных web-площадках. И самым неприятным для бизнеса является то, что эта информация хорошо индексируется поисковыми системами и всплывает в поисковой выдаче на первой странице. Закрывать глаза на подобные комментарии нельзя.
Негатив может нарастать с каждым днем все больше, плавно перебираясь в социальные сети, появляться в обсуждениях, на форумах и других площадках. Вы теряете клиентов, снижаются продажи и денежный оборот компании. Подорванное доверие клиентов — серьезная проблема, которая решается с помощью применения инструментов управления репутацией в поисковых системах (SERM).
Доверие клиентов заслужить непросто, на это требуется очень большое количество времени, сил и ресурсов. При этом, потерять лояльность потребителя можно в сию же минуту. Качество продукта, лояльный клиентский сервис, высокий уровень обслуживания при оказании услуг, позволяет вам, как предпринимателю, зарабатывать чистую репутацию.
Комплекс услуг SERM в компании PRBook
Программное обеспечение нашего агентства, позволяет ежедневно мониторить органическую выдачу поисковых систем, проводить ежедневную аналитику и анализ тональности размещенной информации относящейся к вашему бренду.
Создание карточек организации на различных площадках популярных ресурсов тематической направленности. В нашей базе имеется более 200 топовых ресурсов, с которыми выстроены доверительные отношения.
Специалисты отдела SERM проведут кропотливую работу по сбору положительной информации от клиентов которые уже пользовались вашими услугами. В любом бизнесе имеется большое количество довольных заказчиков, которые не имеют возможность оставить отзыв или комментарий. Мы решаем эту проблему.
Любой ваш потенциальный клиент, перед заказом услуги или перед покупкой товара, тщательно анализирует максимально возможное количество информации и отзывов, на основе этого анализа он делает вывод станет ли он вашим клиентом или нет. Сбор, написание и публикация положительных упоминаний, является важной составляющей комплекса работ по SERM.
Аккаунты и профили в соц. сетях, тематические ответвления в блогах и на форумах, помогут расширить охват аудитории ваших клиентов. Комплексная работа SEO-специалиста и специалистов отдела SERM, позволит в кратчайшие сроки вывести их в топ 10 по ключевым и брендовым запросам.
Контент негативной тональности, должен отсутствовать в сети. Проблема в том, что ни каждое отрицательное упоминание поддается удалению. Применяется юридическая практика.
Комплекс работ в рамках услуги SERM, направлен на уничтожение и сглаживание последствий от комментариев отрицательной окраски. Наша команда проводит глубокий профессиональный анализ репутации компании и принимает решение, каким образом можно сгладить влияние подобного рода информации на имидж.
Когда лучше заказывать SERM?
Ответ: Суровые реалии Российского бизнеса и недальновидное мышление предпринимателей, приводят к тому, что владелец бизнеса начинает задумываться о репутации только тогда когда беда уже случилась и встает вопрос закрыть бизнес или бороться. В 95% случаев (реальный факт), за услугами SERM к нам обращаются:
- когда количество негативных отзывов начинает бить все рекорды и достигает неразумных пределов;
- учредитель компании желает повысить лояльность своей целевой аудитории и увеличить оборот бизнеса.
Мы же, в свою очередь, настоятельно рекомендуем начинать пользоваться услугами компаний, основным профилем деятельности которых является SERM, как можно раньше. Когда бизнес находится на стадии открытия или запуска, репутация еще не запятнана. Стоимость услуг в этом случае будет максимально низкой, сложность работы гораздо ниже, ввиду отсутствия объема работы по нивелированию негатива.
При заключении договора на работы по SERM на 5 месяцев
Компания PRBook не первый год занимается анализом рынка товаров и услуг. С высоты своего опыта, мы с твердой уверенностью можем сказать, что успех любого бизнеса на 90% зависит от качества оказываемых услуг. При таком подходе, вам не потребуется помощь агентств подобных нашему. Если же вы допустили оплошность, перешли дорогу конкуренту и он затеял недобросовестную игру, мы всегда к вашим услугам.
Все мы знаем, что довольный клиент редко напишет положительный отзыв, но может посоветовать компанию своим близким и друзьям. А вот покупатель, оставшийся недовольным качеством оказанной услуги, даст бренду серьёзную антирекламу. Отзывами тут не ограничится.
Очевидно, что мысль заказать SERM, появляется у заказчика, когда «дело уже сделано». Настоятельно рекомендуем заняться репутацией вашего бизнеса как можно раньше. Объём работы и расходы будут несущественными. Учтите, конкуренты не дремлют! И взять под контроль свой имидж лучше вам, иначе этим займутся конкуренты.
А вы уверены, что ваша репутация в порядке?
Комплекс услуг по направлению SERM включает более 30 ежедневно выполняемых работ. Специалисты компании PRBook прекрасно справляются с задачами, направленными на создание или увеличение доверия потребителей к вашим товарам и услугам. Несмотря на огромный пласт кропотливой работы с нашей стороны, заказчику не стоит забывать, что грубые нарушения в структуре организации и в клиентском сервисе, могут вернуть ситуацию в своё первоначальное «русло». Перед началом сотрудничества, мы проводим тщательный анализ имиджа клиента, составляем рекомендации, план работ и подбираем необходимые инструменты. Из сотрудников отдела SERM, формируется команда, ведущая плотную работу над проектом.
