«Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию и 5 минут, чтобы её разрушить. Если вы будете думать об этом, вы будете вести себя по-другому»
©Уоррен Баффет
Защита репутации и имиджа - одна из основных задач предпринимателя
ЗАЩИТА РЕПУТАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ
Любое посягательство на имидж и репутацию бренда, проще предупредить и предотвратить на самой ранней стадии его появления
Нужна ли бизнесу защита репутации?
Приверженцам долгосрочных стратегий развития стабильного, прибыльного бизнеса, стоит чаще задумываться о стойкости репутационной составляющей бренда к посягательствам злоумышленников, недовольных потребителей или нечистых на руку конкурентов. Выстраивание стратегии защиты репутации компании, нужно начинать заблаговременно. Заказывать работу по этому направлению, мы рекомендуем у профессионалов, дилетанты могут серьёзно усугубить положение. Исправлять ситуацию, может оказаться очень дорого. Немного ниже, мы разберём некоторые возможности для самостоятельного контроля над ситуацией вокруг вашего бренда, вы узнаете как искать упоминания и в режиме реального времени получать уведомления об их появлении.
Нас переполняет уверенность, что вы всё ещё думаете о заказе защиты репутации, как о бесполезных расходах. Смеем вас огорчить и доказать — это не так.
Конечная стоимость бизнеса складывается не только из суммы стоимости её физических активов. Виртуальная и интеллектуальная собственность так же является ценнейшим активом любого проекта, стоимость которых, часто значительно превышает стоимость физических объектов, принадлежащих компании.
Важно понимать, человеческая сущность такова, что мы скорее напишем негативную информацию о фирме, обманувшей наши ожидания, чем оставим положительный отзыв или поставим «like». По этой причине, даже вокруг самых успешных бизнес-проектов, накапливается большое количество негатива, с которым нужно работать, удалять, сглаживать эффект, нивелировать и опровергать. Любому предпринимателю, обладающему стратегическим мышлением, мы рекомендуем заказывать услугу по защите репутации, как можно раньше, пока облако негатива не повисло над имиджем бренда. Легче предупредить и не допустить подобную ситуацию, чем долго и упорно исправлять.
Откуда берётся негатив?
При всей своей некрасивой и губительной для бизнеса окраске, негатив не так уж и плох. Да! Это звучит наивно и неубедительно, но вы должны интуитивно понимать, что многие недочёты в бизнес-процессах, невозможно увидеть и разглядеть. А клиент видит всё, и, если он сталкивается с недоработкой продукта, грубостью клиентского сервиса и некомпетентностью персонала, то это ваш промах, а действия по решению вопросов такого рода нужно принимать незамедлительно. Комментарии на различных площадках, далеко ни единственный канал, который нужно постоянно анализировать. Кто же ещё может сеять негативную информацию, от которой желательно избавиться и выстроить прочную защиту репутации?
Клевета, лживые отзывы, статьи, содержащие оскорбительную или «разгромную» информацию, не имеющую ничего общего с действительностью – далеко не полный список инструментов, которыми могут пользоваться ваши неблагочестивые конкуренты, с целью опорочить имидж и бренда. Оставлять без внимания такие вещи, значит загубить свой бизнес. Что бы мгновенно реагировать на негатив со стороны конкурента, необходимо выстраивать систему постоянной аналитики и оповещений с периодичностью в несколько часов.
Угодить всем невозможно, но стремиться к этому необходимо. Неудовлетворённые клиенты существуют в любой сфере бизнеса. Важно выстроить максимально лояльный клиентский сервис, и пресекать недовольство на стадии его зарождения. Негатив всё-таки просочился в интернет? Постоянный ручной и автоматический контроль, позволит решить проблему как можно скорее, и не допустить распространения.
Причин увольнения сотрудника, может быть великое множество. Факт остаётся фактом, обиженный сотрудник оставит негативный отзыв или разгромную рецензию на место, в котором работал, без долгих раздумий. Такой источник негатива, нужно постоянно держать на контроле. При этом, ситуацию данного рода, можно пресекать на самой ранней стадии.
К сожалению, от нападения интернет-пользователей с испорченной психикой и обострённым ущербным чувством справедливости, не застрахован никто. В течение нескольких дней, на вас может обрушиться огромная информационная волна отрицательных комментариев и отзывов, от пользователей, которые никогда не являлись вашими клиентами и не понимают последствий своих действий. Вести переговоры с такими особами невозможно. Существуют более эффективные методы борьбы с ними. Но, контролировать возможность появления подобных фиктивных информационных поводов, необходимо обязательно.
Данное понятие, благополучно перекочевало в наш 21-й из начала прошлого века. Основной задачей журналистов, работающих в данной сфере интернет-СМИ, является создание ложных информационных «вбросов», которые собирают аудиторию и вводят её в заблуждение. Подобный инструмент «травли конкурентов» широко используется в наше время. Борьба с такими ресурсами, является одной из наших основных задач.
Существует большое количество фирм и агентств, занимающихся комплексным информационным давлением на конкурентов компаний заказчиков. Борьба с профессионалами своего дела, одна из самых сложных задач нашей работы. Но мы решаем такого рода проблемы постоянно.
В рамках оказания услуг по защите репутации в интернете, компания PRBook предлагает своим клиентам, довольно широкий и уникальный для Российского рынка спектр услуг. Ежедневный автоматический и ручной мониторинг репетиционного фона, является одной из отличительных особенностей услуг по зашите репутации. В наше суровое время «маркетинговых войн», очень важно держать всё на контроле в режиме реального времени и своевременно принимать меры по работе с негативом. Мы всегда настоятельно рекомендуем своим клиентам, ответственно относиться к отрицательным комментариям, ведь они помогают находить уязвимые места в бизнес-процессах и продукте. Своевременный «ремонт поломок» такого рода, позволяет создавать идеальный конкурентоспособный продукт. А рынок конкурентный этого требует.
Как выстроить защиту репутации в интернете?
Любой предприниматель или медиа-личность, рано или поздно сталкиваются с посягательствами на свой имидж. Удовлетворить большое количество клиентов, зрителей и фанатов невозможно. Недовольство, будет появляться даже при самом идеальном качестве оказания услуг, но реагировать на него нужно обязательно. Что бы выстроить правильную и устойчивую оборону, необходимо знать места обитания потенциального «врага» (клиент ни в коем случае не является вашим врагом, а напротив, обратная связь помогает доводить бизнес-процессы до идеала):
- Социальные сети;
- Блоги и площадки форумов;
- Каталоги и справочники;
- Ресурсы, содержащие информацию о вашем проекте и отзывы на них;
- Интернет-СМИ, и т. д.
Эти и другие подобные площадки нуждаются в тотальном контроле и анализе, в режиме реального времени. Ежедневная кропотливая работа, позволяет выстраивать доверительные отношения с заказчиками, кратно увеличивать продажи товаров и услуг, растить прибыльный и устойчивый бизнес, при этом быть уверенным, что выстроенная защита вашей репутации в интернете, не допустит посягательств на имидж компании.
Самостоятельный контроль имиджа в интернете
Не стоит думать, что только профессионалы способны оказывать данные услуги. Бесспорно, достойное качество оказываемых услуг по защите имиджа, могут обеспечить только специализированные профильные агентства, имеющие значительный опыт в своей работе. Обычно штат профессионалов, проводит очень большой объём работы и обеспечивает максимальный контроль над появлением негатива в интернете. На ряду с этим, некоторую часть работы можно проводить самостоятельно, при помощи платных и бесплатных сервисов. Но не забывайте, пока ни один автоматизированный сервис не может обеспечить, равное ручному труду качество, а вот увеличить скорость — может. Ищите золотую середину.
При заключении договора на работы по SERM на 5 месяцев
- Платные сервисы. Принцип работы платных сервисов мониторинга репутации в сети, предельно прост. Поиск различных упоминаний названий компании, бренда или личности, на всех просторах сети. Рассылка уведомлений о появлении тематической и новой информации в режиме реального времени. Точность и качество поиска сильно варьируется и растёт пропорционально стоимости тарифа за пользование сервисом. Стоимость таких сервисов сильно варьируется от 1000₽ до 500000₽ в год.
- Бесплатные сервисы. Вместе с платными сервисами, разработчики подарили нам множество возможностей, выполнять необходимые задачи, абсолютно бесплатно, что не может огорчить. Поиск упоминаний в Яндекс и Гугл; Поиск упоминаний в социальных сетях; Сервис подписки Google Alerts; Данные сервисы окажут вам неоценимую помощь в поиске негативной или положительной информации о вашем бизнесе. Вы сможете оперативно реагировать на любые проявления внимания к вам.
На что стоит обратить внимание, защищая репутацию
Защита репутации — не только работа с отзывами, PR-статьями, и пресс-релизами в СМИ. Грамотно выстроить и настроить качественную работу с негативом, поставив задачу превратить его в отлично работающий инструмент PR-акции, нивелировать или удалить, невероятно сложная и кропотливая работа, требующая высокого уровня ответственности. Именно по этой причине, крупные компании обращаются за помощью к профессионалам и получают в ответ на доверие, достойный результат.
