Почему стоит задействовать этот инструмент
Популярность таких сервисов объясняет актуальность данного направления в работе с репутацией. Цифры говорят сами за себя — по статистике более 70% людей регулярно или время от времени используют Яндекс.Карты, 2GIS или Google Maps. Эти три гиганта являются самыми популярными на данный момент в России.
Большинство платформ подключили возможность оценивать работу компаний, размещенных там, а также предоставляют опцию написания отзывов. Этим охотно пользуются люди — в отличие от других известных отзовиков, мнения здесь воспринимаются как более достоверные.
Геосервисы могут принести пользу самым разным компаниям. Прежде всего, это бизнес, предоставляющий услуги: рестораны, кафе, гостиницы, бары. Кроме того, обязательно стоит заняться геосервисами автосалонам, мастерским по ремонту, супермаркетам и другим магазинам, аптекам, клиникам. При небольших вложениях времени и средств, отклик можно получить очень ощутимый. Затраты на гео значительно меньше, чем требует сейчас SMM или контекст, для сфер, где конкурентность высокая — это отличное решение. Почему отклик такой большой? Все дело в том, что аудитория на Картах или других подобных площадках уже заинтересована в покупке или услуге, более того, люди уже получили информацию о том, где они могут найти желаемое. Задача компании — сделать работу с их карточкой удобной, позаботиться о том, чтобы там были живые отзывы и позитивные оценки.
Пошаговая схема работы с геосервисами
1. Добавьте компанию и обновляйте данные
Первым этапом является добавление карточек компании на все доступные платформы. Информация ни них должна быть полной и актуальной. Казалось бы, очень простой и понятный шаг, но почти у половины компаний есть ошибки в указанных данных. Особенно этим грешат организации, имеющие несколько филиалов. Необходимо всегда проверять соответствие сведений действительности, позаботиться об указании режима работы, добавить фотографии фасада здания и внутренних помещений — все это поможет найти вас и в целом подтолкнет клиента сделать выбор в вашу пользу. Легко смоделировать ситуацию, магазин перешел на иной график работы, но данные на Картах не обновил. Покупатель приехал из другого района в надежде оставить вам свои деньги, но уперся в запертую дверь. Скорее всего, он не поленится зайти на геосервис и влепить магазину «единицу» или «двойку» в результате своего разочарования. Чтобы нивелировать такую просадку в рейтинге понадобиться минимум пять положительных оценок, упущенная выгода может быть огромной. Дело в том, что сервисы продвигают в топ выдачи компании с хорошим рейтингом. Даже если вы используете платное размещение, которое дает приоритет по позиции в выдаче, низкие оценки могут все сильно испортить. В конкурентных сферах, например в общепите, много компаний готовы заплатить, чтобы появиться в строке повыше. Ранжирование здесь будет вестись опять же, исходя из рейтинга, количества отзывов.
2. Следите за трафиком
Чтобы понимать, сколько обращений вам дают геосервисы, и стоит ли уделять им еще больше внимания, стоит регулярно анализировать данные. Отслеживать активность пользователей можно посредством специальных аналитических сервисов или непосредственно на самих Картах — каждая платформа предлагает развернутую статистику.
3. Следите за отзывами
Обратная связь от клиентов настоящих или потенциальных — это пласт важнейшей информации, которую можно использовать для получения ценных данных о работе компании. С помощью анализа отзывов вы сможете отследить слабые места бизнеса, поймете, что нравится вашей аудитории, а что портит впечатление и заставляет клиентов уходить к конкурентам. Исследовать желательно и их отзывы тоже, там, кстати, тоже могут присутствовать упоминания о вашей компании.
4. Позаботьтесь о том, чтобы отзывов было больше
Как показывает практика, человеку никогда не лень рассказать о своем негативном опыте. Не понравилось обслуживание, не оказалось нужного товара, неожиданно изменилась цена — все это причины оставить неприятный комментарий о компании на геосервисе. А вот с позитивно окрашенными откликами дела обстоят сложнее. Клиент может быть всем доволен, годами пользоваться услугами компании, но ни разу не поделиться этим в Сети. Здесь задача сложная — нужно мягко подтолкнуть его это сделать. Вопрос получения органических отзывов затрагивает бизнес-процессы — предстоит продумать механизм и отладить его. В идеале просьба написать отзыв должна быть соотнесена с текущей статистикой по всем актуальным сервисам. Где-то их может быть достаточно, а на других, наоборот, не хватать. Если есть такая возможность, то стимулировать появление откликов на Картах можно какими-либо бонусами. Скидкой, баллами, другими привилегиями. Как и c данными в карточках, с отзывами на геосервисах нужно постоянно работать: контролировать, тестировать разные стратегии, отслеживать результаты.
На первый взгляд может показаться, что геосервисы — это сложно, а результат трудно оценить. На самом же деле, в руках специалиста данный канал может приносить огромные прибыли и эффективноудерживать лояльность аудитории. Если вы понимаете, что ресурса заниматься этим самостоятельно нет, а конкуренты прекрасно себя чувствуют в этом поле, то стоит передать работу с репутацией компании на геосервисах профессионалам.
