Работа с репутацией посредством геосервисов - относительно новое направление в интернет-маркетинге. Эти платформы многое могут дать бизнесу, в частности, принести трафик и уникальные лиды, а значит, и увеличить в конечном итоге прибыль.

Как работать с репутацией в геосервисах

Онлайн-карты и приложения, разработанные в помощь пользователям для составления маршрутов и поиска интересующих объектов, называют геосервисами. Кроме непосредственного назначения, люди используют их, чтобы найти лучшее предложение из всех доступных. Многие владельцы бизнеса и маркетологи недооценивают данный инструмент, упуская огромную потенциальную выгоду. Расскажем, как построить взаимодействие с подобными сервисами, чтобы они работали на вас.

Почему стоит задействовать этот инструмент

Популярность таких сервисов объясняет актуальность данного направления в работе с репутацией. Цифры говорят сами за себя – по статистике более 70% людей регулярно или время от времени используют Яндекс.Карты, 2GIS или Google Maps. Эти три гиганта являются самыми популярными на данный момент в России.

Почему стоит задействовать геосервисы

Большинство платформ подключили возможность оценивать работу компаний, размещенных там, а также предоставляют опцию написания отзывов. Этим охотно пользуются люди – в отличие от других известных отзовиков, мнения здесь воспринимаются как более достоверные.

Геосервисы могут принести пользу самым разным компаниям. Прежде всего, это бизнес, предоставляющий услуги: рестораны, кафе, гостиницы, бары. Кроме того, обязательно стоит заняться геосервисами автосалонам, мастерским по ремонту, супермаркетам и другим магазинам, аптекам, клиникам. При небольших вложениях времени и средств, отклик можно получить очень ощутимый. Затраты на гео значительно меньше, чем требует сейчас SMM или контекст, для сфер, где конкурентность высокая – это отличное решение. Почему отклик такой большой? Все дело в том, что аудитория на Картах или других подобных площадках уже заинтересована в покупке или услуге, более того, люди уже получили информацию о том, где они могут найти желаемое. Задача компании – сделать работу с их карточкой удобной, позаботиться о том, чтобы там были живые отзывы и позитивные оценки.

Пошаговая схема работы с геосервисами

1. Добавьте компанию и обновляйте данные

Первым этапом является добавление карточек компании на все доступные платформы. Информация ни них должна быть полной и актуальной. Казалось бы, очень простой и понятный шаг, но почти у половины компаний есть ошибки в указанных данных. Особенно этим грешат организации, имеющие несколько филиалов. Необходимо всегда проверять соответствие сведений действительности, позаботиться об указании режима работы, добавить фотографии фасада здания и внутренних помещений – все это поможет найти вас и в целом подтолкнет клиента сделать выбор в вашу пользу. Легко смоделировать ситуацию, магазин перешел на иной график работы, но данные на Картах не обновил. Покупатель приехал из другого района в надежде оставить вам свои деньги, но уперся в запертую дверь. Скорее всего, он не поленится зайти на геосервис и влепить магазину «единицу» или «двойку» в результате своего разочарования. Чтобы нивелировать такую просадку в рейтинге понадобиться минимум пять положительных оценок, упущенная выгода может быть огромной. Дело в том, что сервисы продвигают в топ выдачи компании с хорошим рейтингом. Даже если вы используете платное размещение, которое дает приоритет по позиции в выдаче, низкие оценки могут все сильно испортить. В конкурентных сферах, например в общепите, много компаний готовы заплатить, чтобы появиться в строке повыше. Ранжирование здесь будет вестись опять же, исходя из рейтинга, количества отзывов.

2. Следите за трафиком

Чтобы понимать, сколько обращений вам дают геосервисы, и стоит ли уделять им еще больше внимания, стоит регулярно анализировать данные. Отслеживать активность пользователей можно посредством специальных аналитических сервисов или непосредственно на самих Картах – каждая платформа предлагает развернутую статистику.

3. Следите за отзывами

Обратная связь от клиентов настоящих или потенциальных – это пласт важнейшей информации, которую можно использовать для получения ценных данных о работе компании. С помощью анализа отзывов вы сможете отследить слабые места бизнеса, поймете, что нравится вашей аудитории, а что портит впечатление и заставляет клиентов уходить к конкурентам. Исследовать желательно и их отзывы тоже, там, кстати, тоже могут присутствовать упоминания о вашей компании.

Следите за отзывами

4. Позаботьтесь о том, чтобы отзывов было больше

Как показывает практика, человеку никогда не лень рассказать о своем негативном опыте. Не понравилось обслуживание, не оказалось нужного товара, неожиданно изменилась цена – все это причины оставить неприятный комментарий о компании на геосервисе. А вот с позитивно окрашенными откликами дела обстоят сложнее. Клиент может быть всем доволен, годами пользоваться услугами компании, но ни разу не поделиться этим в Сети. Здесь задача сложная – нужно мягко подтолкнуть его это сделать. Вопрос получения органических отзывов затрагивает бизнес-процессы – предстоит продумать механизм и отладить его. В идеале просьба написать отзыв должна быть соотнесена с текущей статистикой по всем актуальным сервисам. Где-то их может быть достаточно, а на других, наоборот, не хватать. Если есть такая возможность, то стимулировать появление откликов на Картах можно какими-либо бонусами. Скидкой, баллами, другими привилегиями. Как и c данными в карточках, с отзывами на геосервисах нужно постоянно работать: контролировать, тестировать разные стратегии, отслеживать результаты.

На первый взгляд может показаться, что геосервисы – это сложно, а результат трудно оценить. На самом же деле, в руках специалиста данный канал может приносить огромные прибыли и эффективноудерживать лояльность аудитории. Если вы понимаете, что ресурса заниматься этим самостоятельно нет, а конкуренты прекрасно себя чувствуют в этом поле, то стоит передать работу с репутацией компании на геосервисах профессионалам.

А вы уверены, что ваша репутация в порядке?

Создание хорошей и устойчивой репутации, с помощью одного инструмента – невозможно. Вы должны стать целостной личностью, человеком, слова которого точно соответствуют действиям. И будет очень сложно заметить момент, когда ваш бизнес начнёт становиться таким же целостным, как и вы сами.