Если вы следите за репутацией в интернете, то первые страницы результатов в Google или Yandex будут заполнены полезным контентом. Проработанный репутационный момент дает мощное преимущество и отстраивает вас от конкурентов. Если среди первой информации о вас клиент встречает негатив, не находит того, что может зарекомендовать компанию как профессионалов и вызвать первичное доверие, то, скорее всего, выбор будет сделан не в вашу пользу.
Мы собрали для вас несколько способов изменить репутацию в интернете к лучшему. Стоит сразу заметить, что в план действий входит не только работа с социальными сетями и онлайн-площадками, но и вполне реальные и ощутимые мероприятия, отклик на которые происходит именно в интернете.
- Ведите социальные сети
Социальные сети уже давно показали себя как один из лучших способов коммуникации с аудиторией. Активное ведение профилей там, наполнение их интересным контентом, выстраивание диалога с потенциальными и действующими клиентами — это то, что даст вам популярность, поможет сформировать положительный имидж и продавать больше.
- Будьте полезными
Вы опытный риэлтор? Расскажи другим, как не ошибиться с выбором квартиры. Продаете оборудование для автополива? Поделитесь знаниями о том, как держать сад в порядке. Демонстрация компетенций должна происходить не через выставление обезличенных сертификатов и официальных благодарственных писем, а через полезные сведения, которые все могут почерпнуть у вас. Предложите что-то уникальное, не жалейте делиться — практика показывает, что это подкупает и положительно влияет на репутацию. Лучшие площадки для этого: социальные сети, профильные издания и форумы, корпоративный блог компании. Отличный способ продвинуть себя как эксперта — давать бесплатные консультации, сейчас много онлайн-платформ с таким функционалом.
- Обучайте
Если вы достаточно экспертны, то собственные курсы, мастер-классы, тренинги — хороший способ показать свой профессионализм, повысить репутацию и получить больше клиентов. Это применимо к любой сфере.
- Выстраивайте партнерство
Здоровая позиция компании, которая хочет быть успешной и иметь положительную репутацию — не открытая конфронтация с потенциальными конкурентами, а поиск точек соприкосновения и взаимной выгоды. Изучайте рынок, чтобы находить там для себя новые возможности для развития. Это полезно для компаний, которые только начинают свой путь, и тех, кто уже успел отвоевать свою долю рынка. В первом случае вы сможете получить доступ к инсайтам и чужому опыту, во втором — попробовать добиться синергии и предложить клиентам больше. Как это связано с репутацией в интернете? Самым прямым образом, как минимум, ваши деловые партнеры не станут портить вашу репутацию намеренно. Открытость компании покажет потенциальным клиентам, инвесторам и сотрудникам вашу благонадежность.
- Будьте на виду
Ваши клиенты должны знать о вас, о том, что происходит в компании, в каком направлении она двигается. Возможно, человек только рассматривает вас как потенциального исполнителя услуги, планирует обратиться в ближайшее время — не лишним будет напоминать о себе. Сделать только сайт и ждать, что клиенты сами к вам придут — недальновидно, действовать нужно комплексно, задействовать разнообразные онлайн и офлайн инструменты.
- Делитесь достижениями
На репутацию влияют успехи: прошлые и недавние, достижения сотрудников, попадания в профильные рейтинги, упоминания лидеров мнений и авторитетных изданий. Не стесняйтесь делиться тем, что заслужено вами по праву. Поддерживайте связь с редакторами онлайн-журналов и авторами экспертных блогов. Размещенная там информация является доступной большой аудитории, поэтому и дает видимый эффект относительно роста доверия. Пишите интересные пресс-релизы, собирайте уникальные кейсы — все это представляет интерес для изданий и потенциальных клиентов.
- Уделите внимание регулярным рассылкам
Грамотно выстроенная относительно регулярности и содержания e-mail рассылка работает в плюс на репутацию. Тут важно придерживаться таких правил как умеренность, адресность, уникальность. Замотивируйте на подписку — предложите что-то нужное, например, ранний доступ к акциям и скидкам, советы экспертов и пр. Избегайте частых и бесполезных писем, дайте возможность выбрать, какие новости вы будете присылать и как часто. Кстати, тут стоит вспомнить и о рассылках почтовых. Не будет лишним позаботиться о рассылке новых продуктов и каталогов блогерам, верным клиентам и тем, кто потенциально заинтересован покупать ваши товары и услуги. В наш век онлайна получить что-то осязаемое особенно ценно.
- Не игнорируйте офлайн
Печать, телевидение, радио, мероприятия для партнеров и клиентские дни — все это помогает создавать инфоповоды и контент, для размещения и обсуждения в сети. Больше публикаций — больше шансов стать заметнее, получить плюс к репутации. Чтобы мероприятием захотелось делиться, придется стратегически подойти к вопросу: сделать программу интересной, а локацию — «инстаграмной». Масштабные презентации брендов давно являются источниками светской хроники и запросто попадают в топы обсуждений в интернете.
- Работайте над личным брендом
Первое лицо компании может быть владельцем или главным экспертом. Построение личного бренда и внимание персоналии делает из обезличенного бизнеса компанию, за которой стоит человек и его история, что всегда положительно сказывается на репутации. Подробнее о том, как личный бренд влияет на продажи, можно почитать здесь.
- Доверяйте профессионалам
Работа над репутацией в интернете — процесс сложный и затрагивающий множество аспектов. Именно поэтому доверить выстраивание стратегии и претворение ее в жизнь нужно опытным специалистам, которые раскроют вашу уникальность, помогут выбрать из всех существующих инструментов те, что дадут максимум результата.
