Давайте обсудим варианты эффективного управления репутацией салона красоты в условиях нестабильности рынка. Заметим, что бьюти-бизнес разделяется на классы по ценовым категориям. Многочисленный «средний класс» активизируется в соцсетях и часто не имеет сайта. Отметим такую причину нестабильности салона красоты, как шлейф событий 2020-2022 гг., когда лучшие мастера ушли на самозанятость и увели за собой постоянных клиентов.
Для перестройки маркетинговой политики в сфере бьюти услуг важно использовать разные инструменты управления репутацией. Учитывая, что стоимость привлечения клиентов постоянно растёт, а от негатива в соцсетях никто не застрахован, предлагаем действовать. Пришла пора совершить те 20% действий, которые принесут 80% результативности.
Знакомимся с содержанием:
- Продвижение в геосервисах и на картах
- Таргетированная реклама в соцсетях
- Мессенджеры и работа с активными клиентами
- Наращивание конверсии сайтов
- Востребованность ремаркетинга
- Зачем нужна положительная поисковая выдача
- Мониторинг упоминаний в интернете
- Контекстная реклама на КМС и РСЯ
- Итоги обсуждения
Продвижение в гео сервисах и на картах
Это «свежий» и действенный метод привлечения и удержания клиентов. Чем выше рейтинг салона на картах, сайтах агрегаторах и площадках отзовиков, тем больше ему доверяют ваши потенциальные клиенты. А рейтинг бьюти салона зависит от качества размещаемых фотографий, количества положительных отзывов, правильной работы с лидерами мнений (блогерами), репутации мастеров.
В карточках гео сервисов (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps) обязательно указывайте ссылку на online запись для большого процента зумеров. Что ещё не забываем указать в карточке?
- Правильный адрес.
- Цены на услуги (прайс-лист).
- Ссылки на соцсети и сайт (если он имеется).
- Точное время работы.
Любой потенциальный клиент обращает внимание на отзывы (их количество, позитив/негатив, тональность, фотографии выполненных услуг). Обратная связь на отзывы должна быть почти молниеносной: затягивать ответ смертельно опасно для репутации салона.
Таргетированная реклама в соцсетях
Привлекательными нас делает хорошее настроение. Обязательные позитивные посты, информирующие об услугах и повествующие сторис, должны содержать качественные фотографии и цены на услуги. Рекомендуется напоминание о скидках и акциях: разовых, сезонных, например, «Бесплатная услуга месяца (осени)».
Не стоит 100% уповать на старый проверенный способ – «сарафанное радио»: он не такой мощный по притягиванию клиентов в салон, как кажется на первый (второй) взгляд. В программу лояльности включаем реферальные скидки (это хороший маркетинговый инструмент) и визитки. Вознаграждение за нового клиента на ваш вкус: подарок, бонусы, солидная скидка на выбранную услугу.
Не забываем запустить контекстную рекламу. Для неё сайт не требуется. А чтобы вызвать шквал обсуждений в комментариях, интересную тему нужно спровоцировать и подать «горячей»: креативное окрашивание волос, сногсшибательный экстравагантный маникюр, особая СПА процедура.
Мессенджеры и работа с активными клиентами
Сообщение-напоминание о визите в салон (записи на услугу) для подтверждения, приветствие новых клиентов, поздравление с днём рождения и Новым годом. Эти маленькие нюансы повышают лояльность к салону красоты. На что следует обратить внимание? На tone-of-voice коммуникации и её лаконичность. Обращение на «Вы» к королевам красоты предпочтительнее. Помним, что среди 20% важных клиентов 80% постоянных, желающих регулярно наводить красоту.
Посещение салона красоты – это как последний шаг к совершенству. Фотографией и видео по результату процедуры охотно делятся в соцсетях: брови и ресницы, стрижка и маникюр. Мотивируйте своих активных клиентов оставить отзыв.
Наращивание конверсии сайтов
Женщины и мужчины разного возраста ходят в салоны красоты, чтобы подчеркнуть свой статус. Посещают они бьюти площадки не раз в год, а минимум 1 раз в месяц. Как не потерять «своего» потребителя услуг красоты? Чем зацепить его внимание? Заходя на сайт, потенциальный клиент должен заинтересоваться расставленными «приманками». Рассмотрим советы по улучшению сайта, положительно влияющие на показатель конверсии.
- Публикуем на страницах сайта отзывы довольных клиентов (с фото): чем больше, тем лучше. Благодарим за каждый позитивный отзыв. Собираем положительные отзывы, не стесняясь попросить его после выполненной услуги. Дарим бонусы и скидки за оставленный отзыв за совершенство бровей, ресниц, кожи и ноготков, стрижки, свадебной причёски и др.
- Отслеживаем качество контента (добавляем лайфхаки и полезные советы, знакомим с модными трендами в сфере бьюти). Без видео, рилс и историй не получится лёгких и в то же время интересных читаемых страниц!
- Подключаем возможность онлайн оплаты. Размещаем на странице карту проезда, добавляем ссылки на рейтинг салона на сайтах агрегаторах.
- Своевременно отвечаем на отзывы: не только плохие (негатив нужно сразу перехватывать и обрабатывать).
Можно предложить накопительную систему скидок или семейный абонемент: большинство клиентов – это мамы и молодые бабушки (никогда не поздно почувствовать себя красавицей). Возможно, ваши скидки будут зависеть от количества членов семьи. Красота всегда и всем к лицу!
Востребованность ремаркетинга
Как транслировать атмосферу салона красоты? Это важно: клиенты приходят туда, где им комфортно, где они чувствуют внимательное и доброжелательное отношение к своей персоне. Можно применить инструменты ремаркетинга (динамического/статического).
Например, подстроить показ рекламы и объявлений под поведенческие особенности клиента, который раньше интересовался услугами вашего салона, заходил на сайт или страничку профиля в соцсетях, смотрел видео, читал статьи, пытался записаться на услугу, но передумал. Причин несколько: отвлёкся, нашёл лучшее, отложил (пролонгировал) желание.
В чём поможет динамический ремаркетинг? Он умеет подстраиваться под выбираемые в прошлом услуги (товары) и показывать персонализированную рекламу. Не совершает ошибки, чтобы не получилось так: вместо краски для волос поисковая система выдала список красок для ремонта.
Все вопросы ремаркетинга и аналитики обсуждаем с профессионалами нашей компании PRbook.
Зачем нужна положительная поисковая выдача
Присутствие в цифровом пространстве важно для компании не только из сферы услуг. Продвижение в интернете не обходится без мониторинга поисковой выдачи по запросам. Самый большой трафик получают те площадки, кто занимает самые высокие позиции (ТОП-5, ТОП-10). Оптимизация поисковой выдачи – это захват top позиций и беспроигрышное решение проблемы привлечения целевой аудитории.
На страницах сайта обязательно размещаем ссылки онлайн записи на услугу, на социальные сети, геосервисы и отзовики. Потребуется проработка сайта специалистами. Почему? Роботы Google и Яндекс придирчиво относятся к качеству, актуальности и уникальности текстов. Поможет не только контент-маркетинг. Затем важна высокая скорость загрузки страницы, особенно, если на ней размещены фото и видео. Привлекательные страницы-«черепахи» помогут распрощаться с новым клиентом и потерять лояльность постоянного.
Контекстная реклама на КМС и РСЯ
КМС – это не космическая международная станция, а реклама в контекстно-медийной сети Google. РСЯ – реклама на сайтах-партнерах сети Яндекс (Авито, Вконтакте, Лента, РБК и др.) Для усиления репутации вашего салона красоты рекламу размещаем на этих двух площадках.
- В рекламной сети Яндекса используется такой инструмент, как поведенческий маркетинг: информация ищется по ключевым запросам с учётом данных о поведении (интересах) клиента.
Особенность РСЯ – ориентация на российских пользователей + СНГ.
- КМС Гугл – мировой рекламный лидер. Таргетинг по интересам аудитории, по ключам, темам. Настроек очень много. Плюс миллионы партнёрских площадок для поиска клиента. Гугл формирует отчёт по эффективности размещения рекламы, что удобно для проведения анализа: какая реклама приводит клиентов, а какая просто убыточна.
В обеих системах доступен ремаркетинг.
Мониторинг упоминаний в интернете
Отношения между потенциальным клиентом и салоном нужно создавать и развивать. Какие методы и инструменты помогают их укреплению?
- Проработка плохих отзывов и «разруливание» назревающих скандалов (прекрасный пол очень эмоциональный).
- Отслеживание троллинга и атак конкурентов.
- Развитие отношений с довольным клиентом(ой). Его поведение соответствует известной модели AIDAS: внимание-> интерес-> желание-> действие-> удовлетворение. Довольный потребитель услуги – это ваш постоянный клиент.
- Ответы на вопросы потенциального клиента и получателя услуг.
- Другие инструменты SERM.
Основная задача мониторинга упоминаний – дать службе поддержки (специалисту) полезный для потребителя контент. Например, вы предоставляете качественные обзоры и сравнения (иногда специально идёте на риск, но в свою пользу), обоснуете цену предоставляемых услуг, описываете жизненные реальные ситуации и компромиссные решения.
Чтобы выбрать ваш салон красоты, потенциальный клиент просматривает рейтинги на картах, отзывы, заголовки статей, лайфхаки, фотографии и видео процесса работы мастера … Что он ищет? Экспертность и репутацию салона и мастеров, подтверждающие его выбор.
Итоги обсуждения
По статистике до 25% салонов красоты ежегодно закрываются (банкротятся, «съедаются» конкурентами, «вылетают в трубу»). На их месте появляются новые, поскольку спрос на бьюти услуги не снижается. А какие салоны выживают в конкурентной борьбе? Те, кто заботится о продвижении в интернете и социальных сетях и укрепляет репутацию. Как это сделать, мы сегодня попытались обсудить.
Хотите увеличить число лояльных клиентов и обойти конкурентов? Сомневаетесь в репутации вашего салона красоты?
Обратитесь к специалистам компании PRbook, чтобы развеять сомнения и удалить негатив из соцсетей. Рекомендуем провести настройку систем веб и сквозной аналитики (Яндекс Метрика и Google Analytics), рассчитать средний чек и стоимость обращения, увеличить конверсию сайта.
