РАБОТА С ОТЗЫВАМИ ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ГОСТЕВЫХ ДОМОВ, ОТЕЛЕЙ И ГОСТИНИЦ
Инвестируя в репутацию своего гостиничного бизнеса от 25 000 рублей, вы ликвидируете отрицательную информацию, увеличиваете поток гостей и прибыль
- Полная конфиденциальность
- Бесплатный аудит репутации
- SERM и ORM оптимизация
НЕМНОГО СТАТИСТИКИ
Насколько прибыль гостиничного бизнеса зависит от оставленных отзывов?
По данным статистики 8 из 10 гостей принимают решение после прочтения отзывов об отеле.
Контекстной рекламе доверяет лишь 41% пользователей, а отзывам в Интернете – 80%!
При наличии отрицательных отзывов в Яндексе и Google к конкурентам уходит около 70% потенциальных клиентов.
Какие отзывы чаще всего оставляют клиенты?
По своей натуре 7 из 10 людей чаще оставляют негативный комментарий о пребывании в гостинице, чем-то не оправдавшей его ожидания, чем пишут положительный отзыв или ставят like. А вот рекомендуют своим друзьям и оставляют положительные комментарии в Интернете и вовсе единицы клиентов.
Что делать, если репутация не в порядке?
Чтобы привлечь лояльную аудиторию и иметь полную заполняемость номеров в любое время года, неблагоприятную ситуацию с негативными отзывами нужно предупреждать и своевременно исправлять.
Основная задача работы с репутацией в Интернете – показать потенциальным клиентам лучшие стороны своего бизнеса в поисковых системах.
А вы уверены, что ваша репутация в порядке?
Закажите бесплатный аудит репутации. Так вы сможете определить текущую ситуацию и вовремя принять необходимые меры для формирования положительного имиджа вашего заведения.
ГДЕ РАЗМЕЩАЕТСЯ НЕГАТИВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Гостиничный бизнес построен на коммуникации. Даже при идеальном оказании услуг всегда находятся клиенты с претензиями. Чтобы выстроить стратегию защиты от отрицательных публикаций, нужно знать их места размещения в сети.
Основные площадки
Социальные сети
Тематические форумы
Каталоги гостиниц
Интернет-блоги
Каналы YouTube
Публикации в СМИ
КТО НАНОСИТ УДАР ПО ВАШЕЙ РЕПУТАЦИИ
Недовольные гости
Угодить всем и во всем невозможно: всегда найдутся гости, чьи ожидания не совпали на 100% с действительностью. Важно выстроить максимально лояльный клиентский сервис, чтобы предотвращать недовольство на стадии его зарождения.
Конкуренты
Чтобы привлечь клиентов к себе, отдельные конкуренты оставляют лживые отзывы и публикуют в сети оскорбительную информацию. Защитить от потока негатива может аналитическая система, информирующая о появлении негатива со стороны конкурентов.
Бывшие сотрудники
Уволенные по разным причинам сотрудники часто оставляют негативные отзывы и публикуют рецензии на прежнее место работы. Важно отслеживать и пресекать данные действия бывших сотрудников на начальной стадии.
Интернет-тролли
Однажды на вас может обрушиться лавина отрицательных комментариев от пользователей, которые никогда и не были гостями вашего отеля. Мирные переговоры с интернет-троллями не приносят результата. Мы знаем более эффективные методы борьбы с данным явлением.
Жёлтая пресса
Создание ложных информационных «выбросов», разрушающих имидж компании, вводят в заблуждение аудиторию пользователей. Сопротивление подобным фактам – одна из основных задач работы по созданию положительной репутации вашего бизнеса.
Анти PR-агентства
К сожалению, существуют агентства, которые оказывают давление на конкурентов своего клиента. Тягаться с профессионалами – не просто, но возможно. Мы решаем такие проблемы регулярно и успешно.
Время – ваш главный враг!
Чем медленнее реакция на отрицательные моменты, тем стремительней падает репутация. Начните заботиться об имидже вашего бизнеса: мы выявим источники негативных публикаций и поможем их ликвидировать.
В КАКИХ СИТУАЦИЯХ НЕОБХОДИМА SERM и ORM ОПТИМИЗАЦИЯ
- Негатив в сети
В поисковой выдаче присутствует большое количество отрицательной информации.
- Война конкурентов
Гостиничные компании вашего региона ведут против вас информационную войну.
- Открытие отеля
О преимуществах нового заведения нужно заявить потенциальным клиентам.
- Продажа гостиницы
Стоимость бизнеса с плохой репутацией существенно ниже его рыночной цены.
- Развитие компании
Вы расширяете услуги и осознаете важность укрепления положительной репутации.
Мы не станем работать с отзывами, как это делает 75% компаний.
В большинстве случаев, они:
- Предлагают шаблонное решение
- Озвучивают заниженную цену
- Не используют технологию SERM
- Игнорируют алгоритмы модерации
- Не общаются с авторами публикаций
- Не привлекают к работе юристов
Такие действия обеспечивают непродолжительный результат и не укрепляют репутацию вашего бизнеса.
Из практики наших клиентов мы знаем, что ваша главная цель – это:
- Выстроить доверительные отношения с клиентами
- Оградить свой бизнес от отрицательных публикаций
- Увеличить продажи и контролировать репутацию
КАК МЫ ВОССТАНАВЛИВАЕМ И УКРЕПЛЯЕМ ПОЛОЖИТЕЛЬНУЮ РЕПУТАЦИЮ
Анализируем репутацию
Анализируем текущую ситуацию, выявляем наиболее проблемные места. Определяем общую тональность репутации объекта в процентном соотношении.
Собираем комментарии
Собираем все упоминания о вашей компании в социальных сетях, на форумах, в личных блогах и информационных статьях, отзывы на сайте гостиницы.
Ликвидируем негатив
Выявляем и нейтрализуем фейковые публикации, недостоверные отзывы путем опровержения и подготовки претензий (при необходимости привлекаем юристов).
Общаемся авторами
Индивидуально беседуем с авторами неблагожелательных публикаций, разрешаем ситуацию мирным путем. Часто это работает эффективней, чем удаление негатива.
Выявляем причины
Определяем причины появления отрицательных упоминаний о вашем бизнесе в сети, классифицируем мотивы недовольства, выявленные в отзывах ваших гостей.
Составляем рекомендации
Составляем список рекомендаций по улучшению качества сервиса вашего заведения (при необходимости). Советуем, как мотивировать клиентов на написание положительных отзывов.
Укрепляем имидж
Пишем и публикуем положительные отзывы на вашем сайте, размещаем благодарности и официальные ответы о вашем гостиничном сервисе в социальных сетях и СМИ.
Начните работу с отзывами незамедлительно
Стоимость услуги – от 25 000 руб. Окончательная цена зависит от объема работ, текущего состояния репутации и поставленных целей.
НЕМНОГО ЦИФР О КОМПАНИИ PR BOOK
0
лет
решаем проблемы с репутацией
0
профи
специалистов в команде
>
0
успешно выполненных заказов
0
клиентов
на ежемесячном обслуживании
ПОЧЕМУ ВЛАДЕЛЬЦЫ ГОСТИНИЦ ВЫБИРАЮТ НАС, ЕСЛИ НУЖНА РАБОТА С ОТЗЫВАМИ
Конфиденциальность
Приватность действий при работе с репутацией для нас превыше всего. Мы гарантируем неразглашение любых данных о вашей деятельности, включая сам факт обращения к нам за помощью.
Фиксированная цена
Предоставляя объем услуг, мы составляем план работ (с учетом состояния репутации, возможных ограничений и поставленных целей) и соблюдаем его. Вы четко понимаете, за что платите.
Обратная связь
Менеджер проекта находится с вами на связи 24/7. Отвечает на все вопросы, предоставляет данные статистики и результаты исследований.
Безопасность в сети
Мы не конфликтуем с алгоритмами поисковых систем, обеспечиваем естественность восприятия публикаций для пользователей.
Направленность на результат
В работе мы используем эффективные инструменты и технологии для управления репутацией вашего бренда, выстраиваем стратегию по формированию доверительных отношений с клиентами, способствуем продвижению и популяризации вашего бизнеса в сети.
ОТВЕТЫ НА ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
SERM (Search Engine Reputation Management) – управление репутацией в поисковых системах. Является одним из инструментов более обширной техники маркетинга – ORM. Суть SERM: вытеснение отрицательных публикаций из выдачи поисковых систем, заполнение выдачи положительными комментариями. Другие возможности услуги SERM: восстановление репутации, ликвидация негатива со стороны клиентов и конкурентов, проведение PR-кампании, создание имиджа компании.
ORM (Online Reputation Management) – это формирование мнения и влияние на общественное восприятие товара или услуги в сети. ORM отрабатывает негативную информацию и повышает рейтинг компании в социальных сетях, в справочниках, на форумах и т.д. Заказав услугу ORM, вы укрепляете доверие клиентов к вашему бизнесу, увеличиваете приток гостей (соответственно, и свои доходы), контролируете свою репутацию в сети.
Машинный метод отслеживает комментарии через сервисы мониторинга упоминаний об услуге. При ручном принципе работы всю информацию собирает специалист по репутационному маркетингу. Машинный мониторинг не находит публикации без названия бренда (гостиницы или отеля), ручной способ – трудозатратный и стоит дороже.
Любое посягательство на репутацию вашего бизнеса легче предотвратить при первых признаках его появления. Не стоит ждать, пока количество негативных комментариев достигнет неразумных пределов: примите профилактические меры как можно раньше.
ЦЕНЫ НА УСЛУГИ
Написание и размещение положительного отзыва
450 рублей
Удаление одного фейкового отзыва
2000 рублей
Удаление одной негативной статьи
