Создать хорошую репутацию сложно…
Заработать хорошую репутацию, крайне сложно, это «занятие» потребует от вас невероятно большого количества времени и сил. При этом, потерять доверие можно в одно мгновение. Однако у всех предпринимателей, на ряду с большим количеством сложностей, имеется такое же большое количество возможностей и инструментов, которые помогут построить и укрепить свой имидж и имидж своего бизнеса. В данной статье, мы подробно разберём основные моменты, на которые стоит обратить внимание в первую очередь. Они могут показаться вам очевидными, но не станут менее важными – это фундамент прочных доверительных отношений с партнёрами и клиентами. В статье вы не найдёте чётких инструкций, как и что делать, куда кликать мышкой и т. д., это скорее советы и личный опыт ведения дел. Некоторые точные инструкции можно найти на страницах нашего ресурса. Изучайте. Поехали…
Обещать и выполнять обещания.
Наиважнейшее требование, которое необходимо выполнять беспрекословно. Очевидно? Конечно, очевидно. Но по какому-то немыслимому мистическому стечению обстоятельств, абсолютное большинство предпринимателей не осознают и не выполняют простейшую задачу. Что приводит к постепенной потере доверия как со стороны партнёров, так и покупателей – которых нельзя обманывать. Ведь клиент вас кормит. Напротив, соблюдая обещания, вы значительно сильнее выделяетесь из толпы своих конкурентов. К вам идут клиенты, с вами хотят сотрудничать поставщики, у вас появляются новые партнёры и выгодные контракты. Вы обязательно должны предпринять все возможные меры, чтобы стать человеком, которому можно доверять, чьё слово – закон. Вы не заметите как данная черта вашего характера, начнёт проявляться в вашем же бизнесе автоматически. Сложно поспорить с тем фактом, что, требуя от своих подчинённых быть на рабочем месте точно к началу рабочего времени, управленец данным правилом пренебрегает, хотя является для всех примером для подражания. Нанимайте управляющего директора и ходите на работу в свободное время). Немного преувеличиваем, но факт остаётся фактом.
Давать клиенту больше, чем требуется.
Тут всё просто. Вы владелец книжного интернет-магазина, клиент заказал книгу, почему не подарить ему вторую книгу или ручку (это пример). Импровизируйте. Если обещали подготовить партнёру пакет документов в течении двух суток, подготовьте в течении 24-х часов. На ремонт оборудования клиента заложено трое суток, сделайте работу за одни. Это примитивные примеры, на которые у вас найдётся тысячи возражений. Мы вас понимаем, такова человеческая психология. Не стоит воспринимать всё буквально. Но в этом случае факты тоже остаются фактами. Такие небольшие встречные жесты, творят чудеса – это правда.
Качественные атрибуты, сопровождающие ваш бизнес.
Все материалы и инструменты, которыми вы пользуетесь в делах, и которые сопровождают все ваши бизнес-процессы – всё должно иметь высокое качество изготовления и соответствовать фирменному стилю вашей компании. Начиная с сайта, заканчивая визитками и фирменными бланками отчётности перед заказчиком – всё должно быть гармонично. Такой подход, невероятно повышает интерес и доверие к проекту как у клиентов, партнёров так и у будущих сотрудников. Но не стоит «пускать пыль в глаза» — эта дорога с одним концом. Если продаваемый продукт или оказываемая услуга, мягко говоря «не очень», никакая атрибутика вам не поможет.
Получать обратную связь от клиентов и принимать меры.
Многие (практически все) упускают из виду, замечательную возможность вносить серьёзные изменения в улучшение качества бизнес-процессов, на основе анализа обратной связи от клиентов. Недовольный клиент – ценнейший ресурс, он не удовлетворён качеством продукта, оказанной услугой, отношением клиентского сервиса. Нужно принимать меры. Конечно, никто не утверждает, что абсолютно все комментарии адекватны, но большинство из них абсолютно обоснованы. Фильтруйте и вносите корректировки немедленно. Если на сайте отзывов, покупатели регулярно жалуются на определённого продавца, не сигнал ли это к действию? Отзывы, имеющие отношение к определённой личности, можно удалить, но проблему это не решит. Задумайтесь.
Будьте честны и добросовестны.
Если вы никогда в жизни не купите товар, который продаёте… Во-первых, вы зря посетили наш ресурс и о создании прочной репутации не может быть речи. Во-вторых, зачем вы это продаёте? Сомневаемся, что ваш бизнес перспективен и ему нужна репутация. Недальновидность абсолютного большинства предпринимателей, никогда не позволит им добиться достойного успеха. Мыслите более стратегично, а масштаб не заставит себя долго ждать.
