Из чего складывается репутация компании
Фактически, репутация — это весомый актив, хотя и нематериальный. Суммарно она складывается из мнений всех, кто как-то взаимодействует с компанией: клиенты, партнеры, инвесторы, профессиональное сообщество, потенциальные, действующие и бывшие сотрудники, сюда входят даже органы государственной власти, с которыми приходится работать. Правильная тактика — целенаправленно нарабатывать репутацию, держать влияющие на нее процессы под контролем, следовать выстроенной стратегии. Стихийность в данном вопросе — тактика проигрышная.
Проработанная репутация позволяет компании оставаться на плаву и получать клиентов даже тогда, когда экономика или конкретная сфера в целом в упадке. Репутация — это доверие клиентов и их личные рекомендации. А нет ничего ценнее, чем лояльный клиент, так как именно он делает выручку, запускает бизнес-процессы, которым нужна опора в виде стабильного спроса.
Опыт многих бизнесменов и глубокие исследования рынка говорят о том, что один из самых значимых аспектов репутации компании — это реноме ее руководителя или топ-менеджмента. Если аудитория симпатизирует личности первого человека в компании, видит в нем харизматичного лидера, сочувствует его точке зрения, то очень многие промахи, совершенные самим брендом, могут быть ему прощены без серьезных последствий. Когда за брендом стоит человек, ресурс доверия к которому высок, конкуренты без такой привилегии остаются без клиентов. Интересно, что ценность репутации первого лица компании может составлять более половины ее рыночной стоимости.
Аспекты репутации руководителя компании
Разберемся, как выстраивается мнение аудитории о первом лице или топ-менеджере компании:
- Экспертность — это не только профессиональные навыки, но и жизненный опыт. Руководитель компании может не иметь ученой степени в смежных науках, но должен быть опытным в том, что делает. В качестве примера можно привести популярные бренды, первые лица которых презентуют себя экспертами в таких социальных ролях как родители, супруги. Репутация, подкрепленная имиджем эксперта, позволят отлично продавать услуги и товары.
- Созвучность концепции бренда. Владелец веганского ресторана, который проводит свободное время на охоте и за поеданием стейков — такой диссонанс всегда настораживает. Фальш не идет на пользу репутации, поэтому важно, чтобы образ жизни и идеи, которые транслирует руководитель, не выбивались из общего посыла компании.
- Лидерские качества, способность вести за собой людей, заражать их своими идеями — все это привлекает и располагает к себе. Когда человек горит своим делом, всегда хочется за ним следовать.
- Умение работать в команде поможет не только выстраиванию бизнес-процессов, но и улучшит репутацию руководителя внутри самой компании.
- Стабильность, верность собственному слову — это то, к чему так часто придирается общественность, когда речь идет о публичных людях. В нашей жизни и так много переменных, поэтому для аудитории особенно ценно, когда бренд в лице руководителя не сворачивает с выбранного пути, не отказывается от своих ценностей и выполняет все, что пообещал.
Как избежать ошибок
Чтобы обойтись без репутационных провалов, нужно держать во внимании все перечисленные пункты, управлять компонентами в едином комплексе. К перечисленным аспектам стоит обязательно добавить и менее формальные показатели, которые непременно оценивает аудитория, когда составляет свое мнение о человеке. Это и моральные качества, и уважение окружающих, и характеристики внешности.
Любой руководитель — это человек, который несет огромный груз ответственности. Его репутация зависит сразу от большого количества людей, а все действия обсуждаются и подвергаются общественному порицанию в случае негативной оценки. Любой неосторожный шаг может привести к необратимым или трудно обратимым для компании последствиям, выраженным в снижении стоимости активов компании, снижении покупательского интереса, падению привлекательности для инвесторов. Негатив в сторону личности в данном случае проецируется на все, на чем стоит название компании.
Но сильной репутации не получится, если внутренние бизнес-процессы функционируют плохо. Поэтому прежде, чем направлять усилия вовне, нужно разобраться с отношением к руководству внутри компании. Самопиар не поможет, если ваши сотрудники говорят о вас нелицеприятные вещи. Сильная корпоративная культура станет надежным фундаментом для внешних репутационных надстроек.
Сегодня, в век цифровых технологий, когда Интернет является главным каналом коммуникации, распространение информации происходит в мгновение ока. Новейшая история помнит немало кейсов, когда пост в твиттере или личном профиле инстаграма обваливал стоимость акций компании, провоцировал волну осуждающих публикаций.
Именно поэтому, все первые лица корпораций не допускают необдуманных действий в Интернете и общественном поле в целом. Лучше всего здесь показывает себя совместная работа специалиста по связям с общественностью, маркетологов и службы внутреннего контроля компании. Мероприятия в области управления рисками и управления репутацией позволяют усиливать репутацию топ-менеджмента и собственную репутацию компании. Работа с различными онлайн и офлайн инструментами позволяет рассчитывать на достаточно быстрый и ощутимый результат.
Чтобы ваша репутация как руководителя была безупречной и не потянула на дно компанию, заручитесь поддержкой профильных специалистов.
